第三题、商场经理小王，张女士打电话投诉说在商场买皮箱的时候，业务员去仓库取皮箱期间，她等了很长时间，取到后去付款，收款机坏了，又楼上楼下跑了很多次，结果把脚崴了，要求商场赔偿医药费和误工费，不然就网上曝光。如果你是小王，你怎么和她沟通?请现场模拟

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