记者在现场采访时发现，相比于年轻人对新型厕纸机使用起来的从容，不少中老年游客确实面对这个新事物有些犯怵，“您往后站到脚下的这个框里，对了，然后面朝机器，行了，纸已经出来了”，公厕现场的一位工作人员和两位保洁人员基本上只要看到有游客站到人脸识别厕纸机前都会主动上前进行提示和帮忙，“试用这几天确实工作量比以前大了，不过很多常来的游客熟悉了一两次，现在都已经适应了”，这位现场的工作人员告诉记者，试用期这几天基本上每天要把使用提示的这些话重复上千遍。

赞同使用人脸识别厕纸机的游客占大多数

  记者在采访中了解到，虽然只短短试用了三天时间，但仅以游客量也比较大的南门公厕为例，该卫生间的厕纸用量已经从原来每天的20卷减少到了现在的每天4卷，“其实减少厕纸的用量和浪费是一方面，我们最希望的还是看到通过技术的运用，再加上我们在文明游园方面的宣传，能让过度使用厕纸的不文明行为得以减少”，天坛公园相关负责人表示，因为现在只是在试用期间，所以厕纸的使用量还只是一个试用数据，未来厕纸节约的数据还要看继续试运行的情况。

  记者今天在现场也对人脸识别厕纸机的试用采访了部分正在锻炼的市民，“就该着这样，就算安这个机器麻烦我们也认了，平时看到不少在这抽纸抽个没完的人，这么没素质的事就只能用这种高科技的招儿来管管”，一位正在南门广场踢毽的市民告诉记者，“我们之前也想管过，可人哪听啊，我觉得应该把公园里的公厕都换成这样的，反正如果有急用纸的，还有现场工作人员呢。”记者在随机采访的大部分市民游客都表示赞同使用人脸识别厕纸机，“既然素质不是一天两天能提起来的，那就用技术手段管管。”

不过也有部分市民在采访中表示了担心：“就怕万一哪天碰上紧急情况，当时工作人员又不在，机器要是再不好使，那可就虾米了。”对此，天坛公园相关负责人表示，试用期间一定会保证开园时间内都有工作人员在现场进行保障，后续是否全园都进行这种厕纸机的使用还要看情况。

公园表态

  天坛公园相关负责人在接受记者采访时也表示，自2007年天坛公园首次推出免费厕纸服务措施，已经历十年，免费厕纸如同一张文明程度的试纸，记录和检验着城市发展的水平。公园提供免费厕纸，显示了公园管理服务的人性化，也是政府履行社会公共服务职能的具体体现，是一项利民便民的公益举措。然而在措施实行之初，就存在“过度”使用免费厕纸的问题。长期以来，公园园务队、保洁公司坚持向游人宣传提倡文明用纸，遇到“过度”取用厕纸的行为都会上前劝说，然而个别人依然我行我素，有时过多的干涉还会招来白眼甚至谩骂，工作人员多年来为此也承受了不少委屈。为了提高劝说引导效果，公园要求职工把握劝说的火候尺度，注意工作方式方法，在不激化矛盾的同时达到劝说引导目的，为此还专门开展规范化培训。

  虽然“过度”使用厕纸问题长期困扰公园，但由于坚持不懈地宣传，这种情况在近年来已出现好转。天坛公园近年来游客量总体在上升上升，但用纸量已逐年下降，近两年分别下降8%和14%。应该说大部分游客的素质还是好的，而且有越来越多的游客和市民加入到文明游园的行列中，用纸量下降也大大增强了公园的管理信心。此次人脸识别厕纸机试点期间，公园管理处安排了专人在旁指导。试点结束后，如市民游客反映良好，则全园推广使用；如反映不方便，则再寻求其他方式试用。

  同时这位负责人也呼吁，市民游客应节约用纸、防止过度用纸，各个公园也会以游客自觉为根本，通过宣传牌示、引导管理、人工取纸机及探索识别的电子取纸机等多种手段，引导游客方便用纸。 本报记者左颖 摄影胡铁湘记者今天上午就此事采访巿公园管理中心时，相关负责人表示，首先需要肯定的是，在迎来的春游客流高峰之际，巿属各公园的厕所一定会保障卫生纸的及时供应，本着对游人使用方便、节约用纸的原则，各公园根据不同景区的游人数量和游人结构，积极采取多种形式，把公园的公共服务项目落实好。“对于天坛公园试点人脸识别厕纸机的情况从公园管理中心到下属各个公园也都十分关注，目前暂时没有在全市市属公园推广的想法”，这位负责人透露，目前也已经有其他一些公园开始引进了几台这样的人脸识别厕纸机，“下一步也要看看这些公园的试用情况再决定是否大面积推广。”

根据材料回答以下问题：

第一题：材料所反映现象，谈谈你的看法?

第二题：领导安排你调查试行识别的电子取纸机后，开展一次效果情况调查?

第三题：有一个人把纸带走，与管理员发生争执，你如何处理?

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