2020年1月12日四川省公务员省考面试真题及答案

材料：

11月22日，中共濮阳经济技术开发区纪工委、濮阳经济技术开发区监察局官方微信公众号发布的一则通报显示，因为个别单位人员仍然存在占用上班时间寄送、领取快递等情况，造成快递公司车辆在正常工作期间长时间停留在管委会院内，产生不良影响，决定对违反工作纪律的人员进行全区通报批评，并要求被通报单位进行追责处理。该通报点名到人，对违纪人员进行了实名曝光，同时约谈“一把手”，问责力度相当严格。

事件一经披露、迅速引发广大网友的关注和热议，一部分网友认为严格管理是应该的，而且政府机构的工作人员更应该严于律己，如果是私人快递确实不应该占用上班时间；但持“矫枉过正”观点的网友也有不少，他们认为收发快递通常也就一两分钟，不会耽误工作，通报约谈的处理方式是另一种形式主义，有些小题大做；还有网友认为不应该一刀切，现在通过快递收寄文件非常常见，也要看具体是收寄快递的具体内容。

第1题：

对于上班时间收发快递被通报批评，你怎么看？

审题重点

本题属于综合分析中的社会现象类题目。“上班时间收发快递被通报批评”，而且通读材料也发现，引发了各方讨论，所以属于是某部门作出的一个引起热议的决定，所以可以应用行为分析法。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“造成快递公司车辆在正常工作期间长时间停留在管委会院内，产生不良影响”

这部分材料中的内容说明了上班时间收发快递存在不良影响，可以进一步具体分析，对工作人员本身，临时离岗，降低了工作效率，对于群众而言，可能找不到工作人员，浪费了时间。对于政府而言，损害了政府形象，降低了政府公信力。正是因为出现了这样的问题，所以监察部门才会想要规避这样的问题，进行严格治理，这也是本题可以分析的初衷、目的所在。

审题点2：“一部分网友认为严格管理是应该的，而且政府机构的工作人员更应该严于律己，如果是私人快递确实不应该占用上班时间”

这部分材料中的内容说明了通报批评的合理之处，能够更好的约束政府工作人员，可以和审题点1的分析结合起来，通报批评的意义或上班时间收发快递的不良影响，任选一个角度答即可。

审题点3：“但持‘矫枉过正’观点的网友也有不少，他们认为收发快递通常也就一两分钟，不会耽误工作，通报约谈的处理方式是另一种形式主义，有些小题大做；还有网友认为不应该一刀切，现在通过快递收寄文件非常常见，也要看具体是收寄快递的具体内容”

这部分材料的内容体现了不同态度网友的观点，说明了通报批评这一行为存在问题，比如是小题大做的形式主义，是简单粗暴的一刀切行为，进一步思考，小题大做可能无据可依，简单粗暴可能伤害工作人员的工作情绪，都是这一行为的不合理之处。

故本题的答题思路可为：表达对通报批评上班收发快递这一行为的审慎态度——阐述上班收发快递的危害，即该下发该通报的目的——阐述通报批评的不合理之处——提出解决建议。

参考答案

各位考官，随着电子商务的日益盛行，收发快递成了我们日常生活中司空见惯的小事。然而材料中的收发快递却引发了严重的后果，实名通报批评，约谈“一把手”。网友对此争议纷纷，我们也确实应该更加慎重且全面的看待。

上班时间收发快递，确实会存在不良的影响，首先，工作人员的工作效率下降，因为收发快递而临时离岗，会打乱自己的工作节奏。其次，浪费了群众的时间，前来办理事务的群众很有可能无法及时找到相应的工作人员，只能等待，让群众比较着急。最后，影响了政府的公信力，群众对政府的印象和信任大打折扣，可能激发干群矛盾。因此通报批评这一做法的出发点我觉得是可以理解的。

然而，材料中执行的通报批评也确实值得商榷。首先，工作人员上班期间究竟什么能做、什么不能做，缺乏明确的规定，收发快递也是耗时很短的小事，存在执纪过度、矫枉过正的嫌疑。其次，正如题目中所说，收发快递究竟因公因私难以判断，随着“一次都不用跑”的政务服务推进，很多业务办理借助快递进行流转，一刀切的通报批评容易造成工作人员的不满，进而影响工作情绪。

习总书记说过，“七十二行，每行有每行的规则”，为了更好的拥有规则，遵守规则，我们可以从以下几点做起：

第一，科学制策。结合单位政务服务的具体内容，对服务事项、办理流程等进行统计汇总，梳理出具体服务清单，从而对工作期间不允许出现的行为制定负面清单并进行公示，对于因公需要的快递服务制定定时定点制度，规定每日收发快递的具体时间和地点，并且可以引入丰巢等设备设施，避免快递车辆长时间的停留。

第二，全面监督。各单位内部定期开展批评与自我批评，对于可能存在的卷土重来的纪律涣散等问题，鼓励“红红脸、出出汗、洗洗澡、治治病”。同时，开通微信、微博以及电话热线等投诉举报渠道，鼓励群众主动监督，对于他们所发现的因收发快递造成的群众等待时间过长等问题进行举报。

第三，奖惩分明。对于制度实施过程中，由于不适应或者无意之间违反制度的情形，视违反次数和情节轻重予以不同程度的处罚，如提醒、警告、通报等。同时，对严格执行制度，工作状态佳、成果突出、群众满意的工作人员予以奖励，在单位形成争优创先的氛围。

第2题：

假如你是政府部门的后勤工作人员，既要维持好办公秩序，又不影响收发快递，你会如何处理？

审题重点

本题属于组织管理类题目。本题围绕“互联网＋购物”的新趋势下出现的上班时间收发快递的新问题，需制定新规范，树立标准，改善情况，身份定位为政府部门的后勤组工作人员，考生应当围绕突出问题，经过了解需求、制定方案、宣传方案、执行方案和做好后续反馈，来处理好此次事件。

审题点1：“假如你是政府部门的后勤工作人员”

此句说明了本题的身份定位，是政府部门的后勤工作人员。政府部门相关人员代表着政府形象，所以工作人员应当严格整肃纪律作风，认真为民服务，如果在工作时间经常不在岗不在线，会让群众觉得公职人员工作太清闲、上班不务正业，会严重损害公职人员的整体形象，降低政府公信力。所以作为政府部门的后勤工作人员就需要能够做好后勤服务，针对不明确的新事物、新需求、新矛盾，应当组织制定新规范，理顺工作流程。

审题点2：“既要维持好办公秩序，又不影响收发快递”

此句话说明本题中要开展的工作，体现了政务工作人员在工作中既要保持好工作秩序，也好满足这些工作人员的合理需求，需要认真探讨出相关方案、应对措施，解决在工作人员接收快递的满足，实现平衡。

审题点3：“还有网友认为不应该一刀切，现在通过快递收寄文件非常常见，也要看具体是收寄快递的具体内容”

这部分材料的内容体现了制定本次解决矛盾的关键问题，就是在寄送快递耽误时间，不一定全部都是私人生活需求，有一部分快递属于工作文件的寄送，说明了在管理工作秩序与制定解决方案时，既要保证职工的基础生活需求，也要保证工作时间的正常开展，还需要做好公私寄件分明。

故本题的答题思路可为：了解需求明确方向——宣传制度——执行制度——持续反馈事后改善。

参考答案

单位有单位的管理制度，员工有员工的合理需求，两者不应该总是冲突和对立。如果我是一名政府部门的后勤人员，我会通过以下方法进行处理。

第一，了解需求，制定制度。一方面，我会了解本单位职工的快递寄件的需求，通过线上的OA系统和办公群里发放调研问卷，以各个科室为单位，进行摸底，了解单位工作人员每周在工作日收快递的大致数量、时间分布、快递类型，并根据本单位的职工人数、年龄、快递寄收数量，做好数据统计和分析。另一方面，我会召开多方联席后勤工作会议，邀请后勤管理人员、门卫等相关人员，分别了解后勤管理人员的人员安排，每日单位快递车辆、人员来往记录，多方工作改善中的痛点、难点、需求，探讨此次改善快递管理方式，并一一记录，制定相关的《快递接收管理办法（试行）》。

第二，多种渠道，宣传制度。根据研究出本单位的《快递接收管理办法（试行）》，我会通过单位内部的线上公文系统及时发布公文，在单位的公告栏、门卫处、快递接收的收发室等地方张贴公告，让单位职工及快递车辆和人员尽快周知。

第三，多方落实，执行制度。针对本单位中职工私人生活快递，我会倡导后勤部门建立收发室或者通讯室，后勤人员轮岗轮值，打造快递收发专属平台，安排收发室工作人员代收代发，或者在合适区域设立“丰巢箱”，快递员把包裹放在收发室或蜂巢箱里，本单位职工可以在午休时间或者下班后凭密码取走快递。

针对单位中的公文文件或者杂志报刊等相关公文类快递，则由收发室的工作人员专线联系相关科室，采用固定电话进行通知，并固定在收发室的专属窗口领取和寄发工作文件和资料，区分开领取途径。

同时，推行奖惩措施，对于试行之后，遵守规定的部门和科室进行部门表彰，对于仍占用工作时间收发快递的个人，要联系其部门负责人，询问情况，针对问题严重的，进行通报批评。

第四，经过试行后的反馈、成功接收快递的数量、职工工作状态等内容，我会根据改善情况做相关的工作总结，并再次提出《快递接受管理办法》制度和收发室平台执行、监督、惩戒等后续细化的工作改善，提供给领导，并在领导同意后，在单位内部进正式执行，打造更加有序的办公环境。

第3题：

如果你的同事因为上班时间收发快递被通报批评，很伤心，请问你要如何安慰并开导他？

审题重点

本题属于典型的人际关系题，题目要求我们安慰劝导同事，这就需要我们找准题目中的矛盾点，从情理利的角度进行沟通，具体我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“你的同事上班时间收发快递被通报批评”

对于上班时间收发快递，需要我们具体情况具体分析，所以我们应该具体了解实情之后，再做劝慰。如果是在为群众办理业务的过程中，或者在上班时间收发私人快递，确实是欠妥的，而且容易引起质疑，这是应该予以改进的。但是有些时候因为工作需要，确实需要收发快递，对于这种行为也是必要的、可以理解的。所以对待同事的这种行为，我们应该去肯定他合理的一方面，也应该告诉他不妥之处，从而让他客观接受领导的批评。

审题点2：“很伤心”

这是一个情绪问题，需要我们从情的角度入手，缓解他的伤心之情，可以对他表示理解，但要想化解情绪问题，根本上还是要结合审题点1的内容，给同事讲明其中道理，才能解开郁结。

审题点3：“请问你要如何安慰并开导他”

这是题目的设问，要想安慰开导达到目的，就应该给同事提出一些意见和建议，告诉他该如何去做，同事才能从根本上避免收发快递被批评这个问题。题目并没有要求用情景模拟的方式作答，建议考生采用常规的作答思路即可。

故本题的答题思路可为：调查清楚——全面宽慰——总结反思。

参考答案

如果我遇到了这样的情况，我会先了解下这名同事的业务情况、收发快递的必要性，并查看单位的规章制度和政策。从而对该同事上班时间收发快递的情况全面掌握，接下来从以下几个方面对同事进行劝导：

第一，我会与同事推心置腹的交谈，安慰他的情绪。表示对他的理解，当下随着“一次都不用跑”的政务服务，很多业务办理借助快递进行流转，上班时间收发快递有时确实是工作所需，他现在伤心也是情有可原。但同时我也会与他说明虽然能够理解他的行为，可他的行为却仍有诸多不妥之处。一方面，违反规章制度，收发快递会打乱了自己的工作节奏，导致临时离岗，违背了单位的工作要求；另一方面，此举会产生不好的影响，例如影响工作效率或者前来办理事务的群众可能会因无法及时找到他而浪费了的时间，导致群众对政府的印象和信任大打折扣。告知他通报批评这一做法虽然情绪上难以接受，但是其出发点和目的却是为了规范工作，也是对于他的一种督促，希望他能在理解领导的决策的同时改进自己的工作方式。

第二，我也会向他提出一些建议。对于私人快递的收发建议在自己的住宅居所操作，可以借助菜鸟驿站、快递网点的代收发服务。如若住所不方便的话，也可以充分利用单位的丰巢箱。同时，也告知他以快递形式寄来的工作信函以及群众邮寄的业务材料，现在单位物业、后勤部门已经着手统一管理，收到快递后会按照收信地址按照科室分配，他在自己所在的科室注意查收即可。相信通过与我沟通，这名同事一定能消除自己的情绪问题，重新以饱满的热情投入其中。

第三，与同事沟通完毕之后，我也会加强反思，思考自己在工作中是否存在考虑不周、有所疏忽的情况，在今后工作中也要注意自己的工作方式，尽量做到妥当、审慎。 

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