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第二题
现在要弄创建文明城市调研，你很想参加这次，但你的工作任务很重，你会怎么跟你领导说明这个事情？
一、破题确定方向，明确意图，判断题型
（一）试题要素：
1、主体：办公室工作人员
2、对象：单位领导
3、事情：
（1）、创文办工作和本质工作有冲突
（2）、怎么跟领导说
（二）、明确意图：考察处理人际关系的能力
（三）、判断题型：人际关系题
（四）、明确方向：按照人际关系题的处理两难类答题方向。表态-分析原因-找到对策-落实处理
二、找点（定框架），根据答题方向，结合试题，确定答题框架。
（一）表态：认真处理，服从安排。
（二）分析：了解情况，梳理工作（两难类，一般是分析问题的原因）。
（三）对策：两难工作处理流程：分类处理思维
1、协调工作，做好安排。
（1）两项工作时间不冲突的情况。
（2）两项工作时间有冲突，但占用时间少的情况。
（3）两项工作时间有冲突，占用时间多的情况。
2、阐明想法，争取支持
落实：听从安排，提升能力
三、说答案（定语言）
1、认真协调，服从安排，我一定会认真处理好两个看似矛盾的工作，听从领导安排。
2、了解情况，梳理工作，两个工作存在的矛盾的原因主要是工作时间、工作内容和工作安排上，我会认真了解情况，妥善处理。我会询问创文办具体的工作内容，具体的工作安排和持续时间，是否需要全天候在岗检查。同时，梳理科室目前的工作内容以及进度，明确目前科室工作重点和任务安排，找到二者的冲突点，思考协调方法。
3、协调工作，做好安排。
（1）如果科室重要工作在创文办工作开始之前就能完成，我会加班加点认真完成好科室任务，再争取去做创文办的工作。在工作过程中及时向领导汇报工作进度，保证工作的速度和质量，在科室任务完成后及时提交领导审阅。
（2）如果创文办工作时间段和本质工作时间虽然有重复，但是占用的时间很少，主要内容是与其他执法部门联合进行督查执法，每天只需要几个小时工作时间，我会在督察结束后，立刻回归工作岗位，不耽误科室任务，我会将科室的工作计划和设想提交领导审阅，相信领导会做出合理安排。
（3）如果创文办工作和现在本质工作时间上有冲突，我会认真梳理科室与创文办的工作任务和工作时间，详细列出工作计划，充分利用周末和休息时间，做好两者兼顾，不给领导和同时添加麻烦。
4、阐明想法，争取支持
我会坦诚的向领导表明意愿，把创文办工作内容和现在本质工作的安排情况给领导汇报，并且阐明创文办是从各个科室抽调人手参与文明城市创建工作，在工作中可以与兄弟单位进行交流，既能提升我的工作能力，也能学习其他单位优秀的工作经验，为单位的工作拓展思路，相信领导会认真考虑我的请求。
5、听从安排，提升能力
我会服从领导安排，踏实工作，提升能力。根据领导要求，完成好科室及创文办工作，在工作过程中，积极学习兄弟单位的长处，夯实自己的业务知识。不断提升自己的沟通协调能力，确保以后在面对繁重工作时能沉着应对、合理安排。

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